Avantages de la solution
Disponibilité et réactivité
Pour permettre à vos clients un accès rapide à vos services
+ Réduisez le temps d'attente grâce à la gestion
intelligente des files d'attente
- Mettez vos clients en contact avec le bon interlocuteur disponible et compétent
- Profitez de 6 stratégies de distribution d'appels :
- Distribution simultanée des appels
- Distribution linéaire des appels
- Distribution rotative des appels
- Distribution basée sur le temps
- Routage à choix multiples avec SVI
- File d’attente ACD
+ Affinez le flux d'appels
+ Affinez le flux d'appels
Stimuler l'efficacité de votre centre d'appel en repérant d'un coup d'oeil, sur le tableau de board, les tendances du trafic et ajuster l’affectation des agents et la répartition des appels sur les files d’attentes.
Améliorer l'expérience client
Améliorer l'expérience client
Pour un traitement de qualité de vos appels entrants
+ Ajout d'options de libre service
Donnez aux clients la possibilité d'exécuter des fonctionnalités par eux même en libre-service à travers le SVI (Serveur Vocal Interactif) sans passer par un agent: Combinez le SVI automatisé avec des invites en libre-service.
+ Personnalisez l'expérience d'attente
Devenez proactif en fournissant aux clients des informations sur leurs appels, tels que le temps d'attente estimé et la position dans la file d'attente.
+ Réalisez des enquêtes de satisfaction
Mettez en place des enquêtes de satisfaction après les appels clients et récoltez ainsi des retours concrets. Ceci permettra à vos agents d'améliorer la qualité de service et à l’entreprise de rentrer dans une dynamique d’amélioration continue.
Pilotez votre relation client
Pilotez votre relation client
Suivi de vos indicateurs de performance (KPI) et SLA
Portail agents et superviseurs
Affichage en temps réel des performances
